I nuovi scenari che si aprono nel mondo dell'informatica, della telematica e delle telecomunicazioni, pongono gli individui e le aziende di fronte alla necessità di operare importanti scelte sui modi di porsi al mercato e di relazionarsi con i propri interlocutori.

Nel volgere di pochi anni l'informatizzazione é entrata prepotentemente nella vita lavorativa, imponendo adeguamenti tecnologici e introducendo nuovi servizi per far fronte alle esigenze di comunicazione globale. Per un'azienda avere una gestione razionale delle proprie risorse finanziarie e tecnologiche, significa migliorare le proprie quote di mercato e presentarsi sempre più competitiva ed efficiente.